一、开启互联网服务的新篇章
自“国寿e宝”正式发布，中国人寿开启了互联网服务新的篇章，全面拓展多渠道移动化服务，实现与客户的线上直通。在原有柜面渠道、电话渠道、业务员代办渠道等传统服务方式的基础上，面向客户进一步开通了APP、微信、网页等互联网服务渠道，填补了线上服务的空白，客户足不出户即可享受“指尖上的保单服务”。
围绕“查、改、领、交”，甄选客户最欢迎的且业务交互频繁的项目搬到网上，当前APP、微信、网页渠道能够向客户提供服务的项目清单已达26项，包括保单查询(如红利查询)、保单变更(如银行账号变更)、保单借款、“三金”领款(满期金、生存金与红利领取)、交费服务、理赔服务等，占保全服务项目业务量的90%，保单服务实现全渠道全景应用，能够满足绝大多数客户的业务诉求。2016年，客户通过APP、微信、网页渠道办理的保单服务件数合计达1144万件，服务项目线上应用率达42%。
二、客户互联网服务的新体验
“有了国寿e宝，只要‘一机在手’或‘人在线上’，足不出户，动动手指，几分钟就能办完业务，太方便了。”提到国寿e宝，中国人寿客户王先生连连称赞。
王先生上有老人，下有小孩，还是单位的工作骨干，平时琐事多，工作压力大，生活节奏快，属“两眼一睁，忙到熄灯”的人。作为中国人寿的忠实客户，他购买了多份保险产品，家庭成员人人都有，保险责任、交费时间、代扣账号、红利情况……都需要他操心。
以前办理保险业务，只能去公司柜面，然而周末柜面不上班，平时只能请假，去一趟就要好几个小时，遇到堵车、人多，基本就要一大半天。遇有急事只能委托销售员办理或咨询客服热线，实在是剪不断，理还乱，保单信息一团麻。
自从中国人寿推出了互联网服务项目，王先生马上注册了网页版、手机下载了app,平时打开手机app，就能实现一键查询轻松用，保单信息尽心享，真正享受到服务“零距离”;办理地址变更、更改代付账号，无须到柜面办理，从此彻底摆脱堵车、排队的烦恼。无需东奔西走，真正的“零等待”;办理保单生存金代付账户变更，只需在手机上点点更新账户，输入新开户行及账号，再点下密码提交，就能轻松搞定，真是服务“零手续”。“从此，我们都可以享受国寿e宝带来的‘零烦恼’。国寿e宝在手，广大客户尽开颜。”王先生一脸的开心。
国寿e宝，是中国人寿首款开启互联网和移动互联网服务先河的利器，这是公司继便捷投保服务“国寿e家”之后，推出的又一项惠及广大新老客户的全自助电子服务的应用系统
三、大象起舞，“触网”非易事
作为一家传统保险企业巨无霸，中国人寿客户多、保单多、系统多、产品种类丰富、数据量庞大繁复。我们对过往10亿客户号进行了全量整合清理，整合了145个数据库客户信息和48.8亿条客户记录，实现了“以客户为中心”的全国数据聚合。
随着互联网服务的不断推出， 国寿e宝已踏上千万级用户平台，用户数双指标均破千万，其中注册用户数达1275万，绑定用户数1091万，且用户活跃度显著提升，月均用户活跃度达281万人/次，用户与公司围绕保单服务主页开展高频交互。在外部机构对保险业服务类APPTOP10评选中，国寿e宝位居第三，影响力不断增长，作为保险服务应用APP，已处于行业领先水平。
四、未来我们将做得更好
中国人寿的每一次创新，都源自对客户服务的执着与坚定，互联网服务举措的拓展与持续创新，将会为客户便捷服务注入新血液，中国人寿也将戮力同心，携手共进，势必将“以客户为中心”经营理念延续下去，全力以赴打造高效便捷的服务平台。我们坚信，通过中国人寿的不懈努力，e宝定将“行遍华夏大地，走进千家万户”。在打造“以客户为中心、以互联网为核心、响应快捷、安全可靠”的中国人寿e服务生态体系的过程中，中国人寿将在互联网的环境下，不断获得新的竞争优势，铸就新的辉煌。
